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請論述新冠肺炎疫情下如何發揮社會工作專業優勢

2020-12-24 10:31   社工考研幫 投搞 打印 收藏

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社會工作發揮專業優勢,不只是指在防控新冠肺炎疫情的某一個階段,而 是要貫穿於抗擊新冠肺炎疫情全過程,乃至與該疫情相關的經濟社會發展過程之中。社會工作羣體要全面理解自己的專業責任,要在抗擊新冠肺炎疫情的全過程中發揮自己的 專業優勢,做出貢獻

全國社會工作界在習近平總書記講話的鼓舞下,正進一步發揮專業性、積極性和能 動性,以更高的政治社會站位、更飽滿的專業情懷、高度的責任意識、適宜的專業方法, 參與到這場史無前例、具有重大挑戰的防控新冠肺炎疫情和促進經濟社會發展工作中來。應強調的是,社會工作發揮專業優勢,不只是指在防控新冠肺炎疫情的某一個階段,而 是要貫穿於抗擊新冠肺炎疫情全過程,乃至與該疫情相關的經濟社會發展過程之中。社會工作羣體要全面理解自己的專業責任,要在抗擊新冠肺炎疫情的全過程中發揮自己的 專業優勢,做出貢獻,應立足於以下幾個方面:

一、全面理解社會工作的專業優勢

社會工作的專業優勢是就比較而言的,是一種比較優勢,是相對於其他相關專業或 非專業的活動而言的。社會工作者也在建構人們之間的社會意義上的連接,建立社會支 持網絡、傳輸正面信息,使被隔離的居民減少孤立感、鬱悶感,使其正確地看待隔離, 向物理性隔離充實社會支持內容。 

二、社會工作者要有在全過程中發揮專業優勢的意識 

有現實的緊急召喚,有強烈的專業情懷,有對社會工作專業優勢的全面理解,社會 工作者就應該更全面地參與防控抗擊新冠肺炎疫情和解決後續問題的行動。在發揮社會 工作專業優勢方面,專業意識和客觀條件是重要的。所謂專業意識就是説,社會工作者 要時刻意識到自己的專業責任,參與相關問題的解決。 

三、社會工作在應對重大社會危機事件中的全過程行動 

社會工作的本質是幫助人、關注人、增強人的社會支持系統,促進社會秩序穩定與 和諧。社會工作的專業特長是在“助人自助”理念下,運用專業方法,對困境人羣的針 對性幫助、個別化服務、人性化關懷和強化社會支持網絡。在此過程中,社會工作還要 積極參與,發揮自己的專業優勢,為減少社會問題,增進人民福祉,促進社會秩序穩定 及社會建設走上新的高度做出自己的貢獻。 

作為接下來必然要面對的問題,社會工作者應該有“超前半步”的思維。這裏的“超 前半步”是一種時間意義上的或行動鏈條意義上的。不進行超前思維,就會成為事到臨 頭的緊急應對;思維太過超前,可能是事態的發展趨勢還不太明顯,難以形成較明確的 看法,人們也不會引起警覺並做準備。腳踏實地的服務是社會工作專業的基本要求和職 業特徵。 

筆者認為,社會工作的專業優勢,最為核心地在於它的助人自助的價值觀念、科學 藝術的工作方法和理性務實的服務風格。更細緻地説,社會工作的專業優勢可能表現於 如下一些方面:為民為國的職業情懷,深入基層的工作作風,科學靈活的工作方法,人環共變的過程目標,能力為本的發展理念,持續改進的成效評價,等等。 

習近平總書記指出的社會工作要發揮專業優勢參與心理疏導、情緒支持、保障支持 方面的服務,實際上是一個自始至終的過程。現實中的隔離與心理疏導、情緒支持不可 能(至少不應該)是相互分立的過程。防疫資源的分配與心理疏導、情緒支持可以結合起來;面對不同疫情階段居民的情緒反映,社會工作者和心理工作者、社區居委會工作 人員也可以設計漸進的、有針對性的服務流程。把服務對象的問題統合起來,把問題的 解決看作一個持續的過程而不是相互孤立的行動,並進行有層次的針對性干預:

1.嫁接互聯網資源,開展網絡社會工作 網絡社會工作,是由專業社會工作者藉助互聯網信息技術優勢,以網絡為服務平台, 運用社會工作專業方法,協助網絡服務案主開展的一系列社會工作服務,創新性地發揮 好專業優勢,多渠道地促成助人自助價值觀的實現。

1.1 社會工作者在線上做好政策的宣傳者、教育者 隨着通訊信息的發展便捷化,社區居民接受訊息的途徑更為便利且多樣化,因疫情 居家隔離期的開始,關乎疫情的各方信息撲面而來,難辨真假,詐騙防不勝防,多數居 民陷入恐慌。針對此情況,社會工作者無法親身前往服務對象身邊普及知識,但可以利 用居民區現有的業主微信羣、包户幹部聯繫羣,定期向居民推送官方發佈的防疫相關信 息和通知,讓居民通過正規途徑瞭解疫情信息;引導人們如何正確佩戴和丟棄口罩,正 確洗手的口訣,注意保持社交距離,做好日常消殺工作等,傳遞防疫正能量。

1.2 社會工作者做好基礎事務的管理者 疫情隔離期間,居民仍有瑣事需要處理,社會工作者利用各類服務聯繫平台,在服 務羣裏答疑解惑,提供各類便民消息包括:社區的出入證辦理、返鄉人員的報批手續、 陸空兩方交通調整情況、復工復學復產相關通知等。通過這樣一系列的任務互動,維護 居民與社區的信任關係,無形中也增強了工作人員與居民之間的聯繫密度,保證了疫情 期間社會工作服務的“不間斷”及溝通的暢達。

1.3 社會工作者做好社區軟硬件資源的協調者、組織者 隔離期伊始,各方服務資源沒有跟上,致使一些人員家中物資無人購買、無處購買、 家門口垃圾成堆無人處理,再加上愈演愈烈的疫情,讓居民惶恐至極。此時,社會工作 者將在線上徵集到的居民需求第一時間整理成統計數據,協調轄區內超市、菜場等日常 生活供應點保持居民日常採買正常,組織專人分批次購買並送至相應樓棟,同時也及時 將收集到的線上合規採買小程序分享給羣內居民,支持居民自主購買;社會工作者在送 上物資的同時將廢棄物收走棄等。 

在滿足居民硬件需求的同時,軟件服務也需要社會工作者創新思維。在滿足日常生 活物資需求後,如何在隔離期避免宅家抑鬱現象,社會工作者需要積極探索渠道,例如 在各大互動線上羣中邀請社區內的運動領袖、文藝領袖等,針對性的迎合居民的需求,錄製學習小視頻,組織居民在家錄製反饋視頻分享至羣內,也能感受到小組、社區互動 的樂趣。定期開展雲逛街、雲看展等,通過適時調整服務內容,保證了服務對象的參與 度的同時,也能讓服務對象參與豐富的線上生活。 

1.4 社會工作者做好引導者 在做好豐富居民生活,轉移疫情期間注意力之外,社會工作者還要關注到居民中的 特殊羣體,為社區內弱勢羣體提供個別化服務。從領域劃分來看,長者領域弱勢羣體主 要包含社區內的孤寡獨居長者,家庭弱勢羣體主要包括了低保、殘障、單親家庭。針對 不同羣體開展如心理健康測評、線上心理輔導干預等,及時發現問題並着手引導解決, 幫助他們維持社會人際關係網絡,減輕疫情帶來的心理壓力、經濟壓力;在疫情穩定期 到復工復產期,引導居民理性認識、善待來自疫情重點地區人員,加強對疫情重點地區 人員的關心關愛。

2.疫情康復期,保障社會工作善後服務 在疫情爆發期,舉國上下動員所有社會力量投入緊急的救援和秩序維持之中。而在 疫情或救助發展到康復階段後,社會工作者應回顧思考,做好善後服務工作,即做好疫情期間社會工作的評估總結。收集好疫情發展的記錄信息、不同時期疫情防控、居民享 受服務後的體驗分享等全過程,為應對公共衞生突發事件積累經驗與教訓。這就是説, 社會工作者在“超前半步”思考時,要有整體性思維。

3.疫情後期,社會工作融合線上線下服務 網絡社會工作服務對大多數社會工作者來説,都是一次極大的挑戰。在創新思維下 開展的多種形式的融合性服務,不僅使得專業優勢得到發揮,也得到了眾多服務羣體的 認可。在疫情得以控制,人民生活趨於平穩恢復正常,社會工作者建議繼續採取線上信 息詢問、情緒疏導,線下非聚集性探訪、生活物資供應等細節的融合性服務。


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